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市交警支队改进作风、优化管理、服务群众

发布日期:2017-7-8 下午 08:32:19 浏览:51

白银交警支队在党的群众路线教育实践活动中,以贯彻实施“三项制度”作为改进作风、优化管理、服务群众、提升形象的有力抓手,全力打造人民满意交警。

“首问责任制”,在服务中隐去“小我”凸显“大我”。首位接到群众业务申请或事务咨询的工作人员,作为首问责任人依法负责办理、答复相关事项。对不属于自己职责范围但属于其他窗口的业务,应主动告知,并及时将群众引荐至有关承办人员办理并向群众说明情况;对不属于本单位职责范围的业务,应当场明确告知,耐心解释并尽可能提高指导和帮助。所有窗口工作人员实行挂牌上岗,严格遵循热情、便民的原则,主动接受广大群众的监督。

“限时办结制”,不让办事群众跑空趟。支队简化办事程序,优化工作流程,提高办事效率和为民服务水平,要求工作人员只要手续符合要求,必须做到“当日事、当日办、当日结”,确保办事群众不跑空趟。对于交通违法、交通事故处理,车辆和驾驶人管理业务办理,公安交通管理行政许可审批、备案、登记,公共服务事项等,公安交管部门力争尽快办理,并适时通过告示栏、互联网、电子信息屏和手机短信等方式向社会公布,并在受理申请时告知服务对象。

“服务承诺制”,将优质高效服务进行到底。为进一步方便群众办事,支队在处理交通违法服务大厅、车管大厅、处理交通事故窗口或醒目位置将服务承诺进行张贴,通过公告牌、电子信息屏和公安门户网站进行公布,编制、发放服务手册和办事指南,设置资料索取点,建立咨询和服务热线。业务部门及时向社会和公众公开承诺提供公安交管部门服务的内容、时限与标准,以及与公众切身利益密切相关的重要信息。

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